Combien coûtent les frais de port et d'emballage et combien de temps dure la livraison ?

Nous nous efforçons normalement d'expédier toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvrable. Toutefois, à l'approche de périodes très chargées comme Noël, il se peut que certaines commandes prennent jusqu'à 3 à 5 jours en raison des volumes importants.

Courrier d'expédition

Tous les colis sont désormais envoyés par un service de suivi de 48 heures.

Si votre colis n'arrive pas à temps, veuillez contacter votre bureau de poste local afin de savoir pourquoi ils n'ont pas livré votre colis. Il est possible qu'ils n'aient pas laissé d'avis de passage et qu'ils le retiennent actuellement pour vous.

Si vous avez besoin de parler à notre coursier, veuillez téléphoner à 0330 333 6556.

Notre politique de retour

Notre politique de retour fait partie de nos conditions générales de vente et doit être lue conjointement avec celles-ci. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment.

Il est important que vous vérifiiez votre commande ou vos articles dès leur réception et toujours avant de les utiliser. En cas d'erreur ou de problème, vous devez nous le signaler immédiatement afin que nous puissions enquêter.

Vos droits statutaires

Notre politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires.

Pour plus d'informations sur vos autres droits statutaires, veuillez consulter le site Web du gouvernement britannique à l'adresse suivante : www.direct.gov.uk ou contacter Consumer Direct, le service de conseil aux consommateurs financé par le gouvernement, au 08454 04 05 06.

Droit d'annulation

Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans les 30 jours sans donner de raison.

La période d'annulation expirera après 30 jours à compter du jour où vous acquérez, ou qu'un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquiert la possession physique des biens.

Pour exercer le droit de résiliation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le présent contrat par une déclaration claire (par exemple, en sélectionnant l'option appropriée dans votre compte ou par une lettre envoyée par la poste). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d'annulation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Veuillez vous assurer que les articles que vous retournez ne sont pas ouverts et qu'ils sont dans leur emballage d'origine. Les articles non désirés doivent être dans un état impeccable et les sceaux de vente au détail doivent être intacts.

Effets de la résiliation

Si vous annulez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).

Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de tout bien fourni si cette perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.

Nous effectuerons le remboursement sans retard excessif et au plus tard :

(a) 14 jours après le jour où nous recevons en retour de votre part les marchandises fournies ; ou

(b) (si cette date est antérieure) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez renvoyé les marchandises ; ou

(c) si aucun bien n'a été fourni, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler le contrat.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. En tout état de cause, le remboursement ne vous occasionnera pas de frais. Vous devrez supporter le coût direct du retour des marchandises.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?

Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l'emballage de votre commande, mais des erreurs peuvent se produire de temps en temps. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de nos objectifs clients, nous ferons tout notre possible pour résoudre votre demande rapidement, facilement et avec un minimum de désagrément.

Nous examinerons chaque cas individuellement lorsque nous envisagerons le retour du produit ; dans certains cas, nous pourrons avoir besoin d'informations supplémentaires, telles que des photos, afin de pouvoir choisir la meilleure marche à suivre. Notre objectif est de trouver la meilleure solution pour vous dans les meilleurs délais.

Que dois-je faire si mon article est endommagé ?

Bien que nous prenions soin d'éviter tout dommage à vos marchandises pendant le transport, il est possible que des problèmes surviennent. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé.

Nous vous demandons de ne pas refuser la livraison, mais d'accepter la marchandise et de nous contacter immédiatement. Un refus peut en effet entraîner un retard dans le renvoi du colis.

Comment puis-je signaler un problème avec mon produit ?

Nous vous prions d'accepter nos excuses si vous pensez que votre article est défectueux. Nous prenons au sérieux toutes les plaintes concernant la qualité de nos produits et nous devrons examiner le défaut signalé plus en détail. Veuillez fournir des détails sur le défaut et, si possible, joindre des photos à votre message.

Allez-vous me rembourser les frais de port pour le retour d'un article ?

Nous serons heureux de vous rembourser les frais de port pour le retour d'un article si le retour est dû à une erreur de notre part. Par exemple :

- Si nous vous avons envoyé le mauvais article

- Si l'article est endommagé ou défectueux

- Si vous retournez un article de substitution que vous ne souhaitez pas conserver.

Nous ne rembourserons pas les frais de port pour le retour d'articles non désirés ou dont vous n'avez plus besoin. Ces frais devront être couverts par vos soins. Nous vous recommandons à nouveau d'utiliser un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises.

Nous ne rembourserons pas les frais de port pour le retour d'un article en raison d'un dommage ou d'un défaut signalé si aucune erreur n'a été constatée lors du processus de test. Les frais de port pour le retour de l'article dépendront de l'article et vous seront communiqués une fois le processus de test terminé.

Plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour ou le remplacement d'un article, nous souhaitons en être informés. Notre objectif est de résoudre le problème pour vous et nous vous demandons de contacter nos représentants du service clientèle à l'adresse customerservice@cohorted.co.uk .

Retour de marchandises

12.2.3. Dès réception de la notification de votre annulation, nous vous contacterons et vous fournirons les détails concernant le lieu où vous devez renvoyer les marchandises et d'autres instructions pertinentes. Vous devez alors nous retourner les produits sans délai et au plus tard dans les 30 jours suivant la notification de votre annulation.